退货和退款

致力于帮助您对于家居装修和装饰需求。我们所有的家具和家居装饰,均由专业设计师亲自挑选。您可以在我们的网上商场或位于Port Melburen展厅购买。

在线下订单后,您将收到确认电子邮件,包含您的所有订单详细信息。如果商品缺货或无法处理您的付款,我们将在收到您的订单后两个工作日内与您联系。我们会在处理完您的订单并附上您的发票和交货详情后通过电子邮件通知您。

请致电 1300 000 688 或 hello@fantaci.com.au 联系我们的客户服务团队。

某些产品可能会延期交货。如果您购买了这些
商品,我们将处理您的付款,就像该产品有货一样,并向您发送一封电子邮件,其中包含您的预计交货日期。请注意,这些项目通常有 4 到 8 周的等待期取决于产品。

我们的大部分家具都是完全组装好的。个别需要进行​​预组装的产品将包含详细的安装说明。如需更多信息,请致电 1300 000 688 联系我们的客户服务团队。

您可以通过我们的在线结账系统付款。接受主要的信用卡(Visa 和MasterCard)、借记卡、PayPal 和支付宝。所有付款均以澳元 (AUD)结算,包括 GST,款到发货。

完全安全。我们的网站由 SSL 系统保护,该系统提供最高级别的加密安全性。您的浏览器和我们的网络服务器之间提供了完全的隐私和安全性。所有在线支付均由 Secure Pay 保护和处理。

如果您对精选产品改变主意,您有权退货,前提是您在交货后 7 天内通知我们。退款需要减去运费和手续费。所有精选产品必须采用原包装,不得以任何方式组装或零件组装。如果因改变主意而未按原状态退回,则需支付 20% 的退货费。退款可能需要至少 14 天的时间来处理。

以下物品不符合换货条件:

-“促销”或者清仓的商品

-展示样品

-定制商品

-所有皮革制品

请联系我们获取更多信息。

只有在发货后 7 天内联系我们,我们才能为您退款。如果物品未使用且处于原始状态,我们很乐意为您提供换货服务。
您可以在购买后 30天内将产品换成价值相同或更低的其他产品。

以下物品不符合换货条件:

• 标记为“促销”或是清仓的商品

• 展示样品

• 定制商品

• 所有皮革产品

请联系我们或获取更多信息。

我们为您提供长达五年的维修和更换服务。保修期因产品类型而异。可以在此处查看我们的完整保修指南。我们的客户服务团队很乐意帮助您解决所有保修问题。欢迎致电,

我们将所有家具产品(包括地毯和墙饰)均可送货到墨尔本。摆件产品可以运送到澳大利亚的选定地区。

我们提供 $59 统一运费。
我们所有的家具产品(包括地毯和墙饰)到大墨尔本地区,无论您订购多少产品。

对于小件摆件饰品,我们也提供统一运费。

VIC— $7.99
ACT  + SA — $15
TAS + QLD — $20
WA — $30

发往墨尔本市区的订单通常会在我们当地仓库发货后的一到两个工作日内送达。节假日或促销期间可能会出现轻微延迟。

州际交付大约需要 3 到 20 个工作日,具体取决于地点。

如果您的产品在我们的海外仓库,或者产品是按订单生产的,交货可能会有所延迟。当您的
产品到达墨尔本并准备从我们当地的
仓库发货时,我们会通知您。


您无法选择准确的送货时间,但送货时间为周一至周五上午 7:00 至下午 4:00。

我们会在您的订单准备好发货时发送电子邮件,提供跟踪
您可以在配送合作伙伴的网站上使用的信息。当您的产品准备好交付时,我们还会
通过短信通知您。

我们的服务提供商目前不在周末送货,但请放心,我们正在努力解决这个问题!

我们无法投递到邮政信箱或包裹储物柜,因为它们通常太小而无法容纳我们出售的物品。

一旦您的订单得到确认,我们将无法更改您的
送货地址。但我们可以提供您的快递员的联系方式,以便您可以直接与他们联系以了解任何变更。 请注意:有些快递员可能会因更改收货地址而收取额外费用。



如果您希望授权快递员离开,请在下订单之前通过在线聊天联系我们的客户服务团队。
要使用授权离开选项,您必须有一个安全区域供货物离开。如果您选择此选项,即表示您同意 FANTACI不对货物损失负责。


不幸的是,第三方快递的服务和运送货物通常由一名送货司机运送到一楼和/或前门,大件货物则由两人司机运送。标准服务不包括:

• 将产品运送到室内、楼上或电梯中
• 将产品放置在房间内
• 组装产品
•去除包装或包装。

根据物品的尺寸和重量,您可能需要协助
送货人员将您的家具物品运送到一楼
物业入口。请注意,您有责任在下订单之前确保包装的产品能够通过门口、楼梯和/或电梯。

如果您需要上述额外服务方面的帮助,请通过在线聊天联系我们的客户服务团队以获取详细信息和报价。

是的,如果您节省运费,我们非常欢迎您从我们的Port Melbouren展示厅取货。只需在结帐过程中有此选项。
周一至周五仅通过预订提供取件服务。我们的陈列室位于 3/11-12
Phillip Court, Port Melbourne, Victoria。